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员分组从走火步梯冲了进去，汉克与另外两名消防员组合在了一起，他们很快冲到了十楼的位置。
“这里有伤员、这里有伤员，我们需要帮助，我们需要帮助。”
小组在楼梯拐角的位置发现了一名老者，他扭伤了左脚，右肩的位置也被刮开了，老者无助地倒在了地上，但惶恐的人群并没能注意到他。
三名消防员建立了临时救急区域，他们为老者进行了简单的止血，汉克不断冲着对讲机呼叫，但里面只传来了沙沙的声音。
终于，消防员拦住了两名青年，两名青年架起了老者，三个人逃了下去，三名消防员继续向上。
就在这个时候，对讲机里终于传来了声音，如同天籁之音，调试员开始询问他们的位置：
“听得到吗？听得到吗？这是调度中心，这是调度中心。”
汉克大喜过望，马上冲着对讲机里喊叫：“我是汉克.刘易斯，隶属纽约市消防局，我们需要明确的指令。”
或许是没有听清，或许是一直无法与大楼里面建立联系。那名调度员没有听清汉克的答复。
汉克马上冲着对讲机大声喊叫：“我是汉克.刘易斯，隶属纽约市消防局，我们需要明确的指令。
不要紧张。你叫什么名字，深吸一口气。冷静下来，我们需要你的指挥。”
感谢上帝，那名女性调度员明显听到了汉克的声音，对讲机内能听到她深深吸气的声音，很快她指挥了过来：
“汉克你好，很高兴听到你的声音，我是雪瑞，下面请听我安排……”
雪瑞颤抖的双手紧紧地握住了话筒。然后把她知道的伤者位置报送了出去，话筒里面，三名消防员向着指定位置冲了上去。
调度室内十分忙乱，电话的声音此起彼伏，每一名调度员不断地接听电话，她们或安抚惊恐的人群、或不断记录着需要救援的位置、或者把新的指令传达下去……
与消防员建立了联系，雪瑞的心情安定了一些，就在这个时候，她旁边的电话响了。
“救命、救命啊，我们需要帮助。”
接起电话。里面传来了惊恐的声音，对方显得惶然无助：“我是cosgrove，我们三个人被困在了北塔之上。我们需要帮助。”
这是雪瑞接到的第一个来自大楼内的电话，她马上开始了解对方的情况。
“你好，我是雪瑞、9-11，来自紧急救援中心，你还好吗？”
（以下内容全为真实录音）
cosgrove：“我不这么觉得、我不这么觉得。”cosgrove不断地重复着这句话，他不断地大口喘气，他的声音中透露着绝望。
雪瑞:“好吧，努力让自己平静下来，这样你才能保存自己体内的氧气。好吗？努力…努力。”
cosgrove：“让上帝送点西风来吧，这里太可怕了。没有办法呼吸，一切都太糟糕了。一切都烧焦了，干燥得要命。
咳、咳……还有其他在这儿的人报火警吗？……我们还年轻，我们还不想死。”
雪瑞：“我了解你的心情。”
cosgrove：“你要让我像傻瓜一样呆在这地狱里吗？我需要氧气！”
雪瑞：“消防员过去了，他们正往你那儿赶，他们在现场有很多装置，请保持通话。”
cosgrove：“我不这么觉得，女士。你让他们从四面八方赶来，你是让他们从泽西岛赶来的吧！
我这儿情况真的是很糟，一片黑，而且这里的空气非常稀薄”
雪瑞：“我明白你现在的感受，放松，这样你就可以多保留一些氧气，请保持冷静，冷静好吧，先生，你的名字是什么？”
cosgrove：“我的名字是cosgrove。我先前肯定已经告诉过你了。
我的上帝，我的妻子还以为我脱险了，我打电话告诉她我离开了大楼，一切都好——刚打完就听到‘砰’的一声。
cherry、dougcherry、dougcherry在我旁边，我们在105层。”
雪瑞：“在什么地方？哪个办公室？”
cosgrove：“我们在johnostaru的办公室。ostaru”
雪瑞：“o-s-t-a-r-u,对吗？”
cosgrove:“是的，那就是我们待的办公室，我们有三个人在这里”
雪瑞：“好的，我们会派人过去，嗨，你还在吗？”
cosgrove：“在这里，我们正在看…我们正在俯瞰世贸中心……我们三个人……两扇打破的窗户……哦，天呐!哦不!......楼塌了……”
……(未完待续)。